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物業企業作為第三產業里的服務行業，能長期在市場競爭中把握機遇，迎接挑戰，占有一定份額。應該建立企業嚴密的管理體系和一支綜合素質高、團隊意識強的員工隊伍。按市場化、專業化要求選聘進入企業的員工，需要積極向上，開拓進取的企業氛圍和企業文化。制定《安徽佳和物業服務有限公司員工管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》），就是要堅持與世俱進，以人為本，依靠制度管理員工的人文管理理念。引導員工愛崗敬業，勤奮工作，增長才干，在公司提供的平臺上，發揮專長，展示才華，體現個人價值。《管理辦法》的試行或實施能激發員工工作熱情，增強企業活力和建立優勝劣汰，獎勤罰懶的員工動態管理聘辭機制，使企業持續健康良性的發展。

一、員工聘辭

公司以崗位需要確定定員。所需員工都將公開招聘，擇優選聘。崗位要求不同，對專業要求、文化程度、專業技能、年齡、性別要求不同。公司以崗位確定工資待遇，聘用人員均實行試用期，聘用期年限決定試用期長短，員工試用期最長不超過三個月。

1、招聘：公司所需崗位人員的招聘信息，均通過電視、報紙等媒體或人才與勞務市場等正規渠道發布，不委托個人或中介發布。所發布信息明確招聘崗位、職數、要求、工資待遇等內容。招聘信息發布后報名時間一般為1—2周，報名時間截止后，一般不超過1—2周通知面試；面試合格人選，一般不超過1—2周通知報到。選聘人員自接到報到通知后2周內沒來報到視為自動放棄。

2、應聘：應聘應本人到公司報名，填寫招聘表，提交個人資料。

①本人身份證原件及復印件；②學歷證書原件及復印件；③專業職稱及復印件；④崗位培訓證。應聘保安、監控、車管崗位人員還應持有所在地轄區派出所無違法在案記錄的證明。應聘人員應對填寫表格內容及所提交資料真偽承擔責任。

應聘人員被選聘后，個人提交證件及復印件轉為員工檔案，聘用期內辭退、辭職離崗后，個人證件原件退還；落聘人員個人資料、證件退還。公司不泄露應聘人員個人信息。

3、培訓：所有員工都應該經過崗前培訓，培訓考核后上崗。崗前培訓時間不少于一周時間。培訓內容：物業法規、物業管理基本知識、物業服務內容及等級標準、專業操作規程及專業技能要求。公司建立崗位培訓制度，每月不少于一次，每次培訓時間不少于在3個小時。

崗位骨干、優秀員工公司提供脫產培訓和外派培訓機會。

4、試用期與聘用期

①保潔員、保安、車管員試用期一個月，聘用期一年；

②監控人員、綠化修剪人員試用期兩個月，聘用期兩年；

③文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護維修人員、保安隊長、出納、主辦會計、副經理試用期三個月，聘用期三年。

試用期內為公司觀察了解應聘人員是否符合應聘崗位要求，是否具備勝任崗位工作能力；員工適應崗位，認識公司的過程。雙向選擇如感到不適合都能提前一周通知對方。

試用期滿，公司和員工均無異議，員工已轉入聘用期，雙方已確立事實上勞動關系。

5、辭退或辭職

員工在聘用期內，公司辭退員工或員工提出辭職時，均應提前兩周書面通知對方。公司提出辭退員工前，應對員工轉崗培訓，提供換崗工作機會。員工不愿換崗時，公司辦理辭退手續并按規定支付結清員工報酬；員工提出辭職，按正常程序辦理移交手續，公司支付結清員工離崗前報酬；員工辭職未辦理移交手續擅自離崗，按崗位全額工資支付公司違約金，給公司帶來損失的還應承擔全部經濟及法律責任。

員工被辭退或辭職時，應按公司規定的程序辦理離崗手續。填寫《員工辭退、辭職表》，辦理工作移交和交回領用公司物品及服裝，憑《辦結通知》結算工資。

6、續聘

員工聘用期滿可以續聘。一方無意續聘的，應提前一個月通知對方辦理離崗工作移交手續。聘用期滿雙方無異議，勞動關系自動延續一個聘用期或補辦續聘手續。

二、員工出勤與休息

公司按《中華人民共和國勞動法》精神，結合企業實際工作情況，規定了不同崗位出勤要求和休息日安排。

1、保安、保潔、車管員、監控員、綠化養護人員實行每周六天工作，一天休息。每逢法定節假日，必須在崗的支付給加班工資。

①保安、監控實行24小時三班制。白班工作時間：上午7：30—下午3：30時；中班工作時間：下午3：30—晚11：30時；夜班工作時間：晚11：30—次日早晨7：30時；

②保潔員工作時間：冬季上午7：00—11：00時，下午2：00—5：30時；夏季上午6：30—10：30時，下午2：30—6：00時；

③綠化養護員工作時間：冬季上午7：00—11：00，下午2：00—5：30時；夏季上午6：30—10：30時，下午2：30—6：00時。

2、文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護維修人員、保安隊長、出納、主辦會計、經理階段性繁忙工作期間，實行每周六天工作，一天休息；進入常規性工作狀態后，每周工作五天，調息兩天。

物業員工休息日避開星期六、日，周一至周五交叉輪休。每逢法定節假日安排值班，對值班人員支付加班工資。

工作時間冬季上午8：00—12：00時，下午2：00—5：30時；夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：00時。

3、公司做到全年365天，天天向小區業主、物業使用人提供物業服務。每天中午均安排一人留守辦公室接聽電話、接待業主、接轉處理臨時事務。中午值班人員下午3：30下班。安排部門主管以上人員晚間值班，巡查保安、監控夜間工作情況，處理夜間小區臨時出現的問題。夜間值班人員次日上午休息，下午正常上班。

三、員工考勤制度與請銷假

1、實行員工上下班簽到制度。按部門進行日常考勤，部門主管負責簽到簿管理，上班或下班前10分鐘拿出簽到簿，上班或下班后10分鐘收起簽到簿。當天考勤當天統計，主管次日早晨向副經理匯報。每月26日部門主管統計好當日考勤后，連同員工假單一起匯總給文檔管理員。每月28日文檔管理員統計清月度考勤，報副經理審閱后送交出納。

2、請假與準假權限

①員工因事、因病確實需要請假的，應提前一天辦理書面請假準假手續。遇特殊情況（突發性）不能提前辦理，應及時電話口頭請假，說明事由，事后第一天上班及時補辦書面請假準假手續；

②準假權限：部門主管半天；經理1—3天；員工請假3天以上由總經理審批。

3、假期工資

①員工因私事、因病請假，假期內沒有工資。員工擅自缺崗為礦工，應按個人全額工資按天向公司支付補償金；

②法定節假日、輪休日，員工工資不受影響；

③員工婚、喪、計劃生育事先按程序辦理請假手續并經過批準，工資不受影響。未按程序辦理手續或沒得到領導批準的，不享有工資；

④員工因公傷按醫療診斷住院期間和醫囑要求休息不超過一周的工資不受影響，超過的時間不享有工資；員工非因公傷住院時間一個月以內的，住院期間工資為50%，超過一個月以上時間不享有工資；

⑤員工考勤缺簽一次，扣款10元；遲到或早退5分鐘內扣款5元。

4、員工因公外出辦事請銷假

公司、部門安排員工外出采購、處理事情、參加會議、學習培訓等均應事先填寫《員工外出公假單》，詳細注明外出時間、辦事地點、辦理事宜等，員工公假需要得到領導批準，半天時間由部門主管批準，1—3天由副經理批準，3天以上由總經理批準。

四、工作服裝管理

   作為服務行業的物業企業，專業化，規范化要求程度很高。物業服務等級標準把物業崗位工作服裝納入考評指標內容。企業工作服裝反映企業形象與文化；體現企業管理規范與文明；表現企業實力與品牌。

1、物業崗位不同，工作服裝統一要求不同

①物業崗位分為管理崗位、專業維護崗位、操作服務崗位，不同的崗位工作服裝顏色、款式、質料有一定的識別。

②要求物業管理人員、水電（設備）維護人員、保安、保潔、綠化養護人員做到著工作服裝上崗；車管員、監控人員不要求統一著裝，可以便裝上崗。

③物業工作服裝分秋冬裝和春夏裝兩種。

2、各崗位服裝配置

①物業管理人員（文檔管理員、物業管理員、出納、主辦會計、經理等）秋冬裝：黑色或深藏青色西服、白色襯衫、深色領帶（同色）；春夏裝：白色短袖上衣、較深色西褲、淺談色領帶。

②水電（設備）維護人員秋冬裝：較深色夾克式工裝上衣、同色長褲；春夏裝：淺談色夾克式短袖上衣、同色長褲。配發雨衣一件、雨靴一雙。冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達城市花園物業”。

③保安、保安隊長秋冬裝：防公安款式外套、肩章、臂章、胸章、號牌、襯衣、領帶、領帶夾、大瞻帽、大衣；春夏裝：防公安款式短袖上衣、肩章、臂章、胸章、號牌、作訓帽、長褲。配發白手套兩副、雨衣一件、雨靴一雙。

④保潔、綠化養護人員秋冬裝：深色上衣、同色褲子；春夏裝：棉質淺談色短袖上衣、同色褲子。配發帽子、口罩兩副（月）、紗手套一副（月）、膠皮手套一副、雨衣一件、雨靴一雙。

冬夏裝上衣胸左上前和背面印“佳和物業”。

3、工作服裝折舊期

物業崗位工作服裝折舊期為兩年。員工工作服裝已穿兩年以上后離崗，所領服裝不移交。員工在服裝折舊期內離崗，員工交未到折舊期的服裝折舊費后所領服裝不移交；員工不愿交服裝折舊費，離崗時服裝應進行移交。公司不允許員工有選擇性部分帶走，部分移交，必須按所領服裝整體性的轉移。

五、員工胸卡牌管理

為規范全體員工工作行為，提高企業管理品質，使員工日常工作狀況、工作時效、職業道德、個人素質透明的展現在小區廣大業主、物業使用人面前，自覺接受廣大業主、物業使用人的監督，實行員工上崗佩戴工作胸卡牌制度。

1、工作胸卡牌內容：公司徽標、公司全稱、崗位編號、部門、崗位、姓名等；

2、員工上崗佩戴胸卡牌，表現為工作行為；員工上崗不佩戴工作胸卡牌，表現為個人行為，業主、物業使用人有權不予配合和拒絕進戶。員工下班后或出小區時應摘下工作胸卡牌，員工不工作時間或出小區佩戴工作胸卡牌表現為個人行為，公司不承擔員工個人行為責任；

3、員工在使用中不慎丟失了工作胸卡牌或工作胸卡牌損壞應及時補領，交工作胸卡牌工本制作費20元；員工被辭退、辭職時，所領工作胸卡牌移交給公司，不得作為私人用品帶走。

六、員工月度績效考評

為強化企業管理，增強員工危機感、緊迫感意識，增強員工完成工作目標任務自覺性和做好工作責任性，對員工實行量化指標月度績效考評制度。

1、員工月度績效考評采用百分制，分十個方面，各占分值比重如下：

①行為規范 文明用語   5分

②上崗工作胸卡牌      5分

③上崗統一著裝        5分

④考勤與出勤          5分

⑤同事關系            5分

⑥工作場所：桌面及個人整潔     5分

⑦規范服務與標準               10分       

⑧工作配合與協助               10分

⑨收費任務或協助影響收費因素   20分

⑩月度工作目標任務             30分

考評時對以上十個方面，進行必要細化。

2、員工月度績效考評組織形式：部門主管負責本部門各崗位員工考評，經理負責各部門主管的考評。公司運作初期階段，經理負責對文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護人員、保安隊長、出納、主辦會計的考評；物業管理員負責對保潔、綠化養護人員的考評；保安隊長負責對保安、車管員、監控人員的考評。

3、員工月度績效考評按員工自評、部門主管核評、經理審評的程序依次進行，考評結果以經理審評分值為準。

4、員工月度績效考評時間為每月26—28日。員工個人在26日完成自評；部門主管在27日完成核評；經理在28日結束審評。考評結果由文檔管理員在28日前完成匯總統計，連同考勤統計報經理簽字確認后，送交出納列工資表。

5、員工月度績效考評納入企業激勵機制與獎罰掛鉤

考評分三個標準：90分以下為工作狀態稍差；91—98分為工作狀態正常；99—100分為工作狀態良好。月度考評為正常狀態的，領當月全額工資；考評為稍差狀態的（考勤分值按考勤工資），按每減少1分為5元累計，從當月工資中扣發；考評為良好狀態進行獎勵，99分時獎勵10—20元，100分時獎勵30—50元，從當月工資中發給。

員工年度績效考評平均值，直接影響員工年終獎金的計發。

員工連續三個月績效考評為部門末位時，個人應自動辭職；員工全年績效考評中已累計3次為公司末位時，公司將進行勸辭。

七、工作例會制度：

1、部門每周一次員工工作小結會議。秩序維護部每周日下午，每半月一次軍事訓練；綜合部每周六下午、保潔部每半月一次工作小結會議；

2、部門主管工作總結會議為每周五下午4:00—5:30；

3、每月最后一天下午3:30—5:30組織管理人員集中培訓，并召開每月工作總結會議；

4、每季度的最后一天下午3:00—5:30召開全體員工工作會議。

物業企業作為第三產業里的服務行業，能長期在市場競爭中把握機遇，迎接挑戰，占有一定份額。應該建立企業嚴密的管理體系和一支綜合素質高、團隊意識強的員工隊伍。按市場化、專業化要求選聘進入企業的員工，需要積極向上，開拓進取的企業氛圍和企業文化。制定《銀達城市花園物業服務中心員工管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》），就是要堅持與世俱進，以人為本，依靠制度管理員工的人文管理理念。引導員工愛崗敬業，勤奮工作，增長才干，在公司提供的平臺上，發揮專長，展示才華，體現個人價值。《管理辦法》的試行或實施能激發員工工作熱情，增強企業活力和建立優勝劣汰，獎勤罰懶的員工動態管理聘辭機制，使企業持續健康良性的發展。

一、員工聘辭

公司以崗位需要確定定員。所需員工都將公開招聘，擇優選聘。崗位要求不同，對專業要求、文化程度、專業技能、年齡、性別要求不同。公司以崗位確定工資待遇，聘用人員均實行試用期，聘用期年限決定試用期長短，員工試用期最長不超過三個月。

1、招聘：公司所需崗位人員的招聘信息，均通過電視、報紙等媒體或人才與勞務市場等正規渠道發布，不委托個人或中介發布。所發布信息明確招聘崗位、職數、要求、工資待遇等內容。招聘信息發布后報名時間一般為1—2周，報名時間截止后，一般不超過1—2周通知面試；面試合格人選，一般不超過1—2周通知報到。選聘人員自接到報到通知后2周內沒來報到視為自動放棄。

2、應聘：應聘應本人到公司報名，填寫招聘表，提交個人資料。

①本人身份證原件及復印件；②學歷證書原件及復印件；③專業職稱及復印件；④崗位培訓證。應聘保安、監控、車管崗位人員還應持有所在地轄區派出所無違法在案記錄的證明。應聘人員應對填寫表格內容及所提交資料真偽承擔責任。

應聘人員被選聘后，個人提交證件及復印件轉為員工檔案，聘用期內辭退、辭職離崗后，個人證件原件退還；落聘人員個人資料、證件退還。公司不泄露應聘人員個人信息。

3、培訓：所有員工都應該經過崗前培訓，培訓考核后上崗。崗前培訓時間不少于一周時間。培訓內容：物業法規、物業管理基本知識、物業服務內容及等級標準、專業操作規程及專業技能要求。公司建立崗位培訓制度，每月不少于一次，每次培訓時間不少于在3個小時。

崗位骨干、優秀員工公司提供脫產培訓和外派培訓機會。

4、試用期與聘用期

①保潔員、保安、車管員試用期一個月，聘用期一年；

②監控人員、綠化修剪人員試用期兩個月，聘用期兩年；

③文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護維修人員、保安隊長、出納、主辦會計、副經理試用期三個月，聘用期三年。

試用期內為公司觀察了解應聘人員是否符合應聘崗位要求，是否具備勝任崗位工作能力；員工適應崗位，認識公司的過程。雙向選擇如感到不適合都能提前一周通知對方。

試用期滿，公司和員工均無異議，員工已轉入聘用期，雙方已確立事實上勞動關系。

5、辭退或辭職

員工在聘用期內，公司辭退員工或員工提出辭職時，均應提前兩周書面通知對方。公司提出辭退員工前，應對員工轉崗培訓，提供換崗工作機會。員工不愿換崗時，公司辦理辭退手續并按規定支付結清員工報酬；員工提出辭職，按正常程序辦理移交手續，公司支付結清員工離崗前報酬；員工辭職未辦理移交手續擅自離崗，按崗位全額工資支付公司違約金，給公司帶來損失的還應承擔全部經濟及法律責任。

員工被辭退或辭職時，應按公司規定的程序辦理離崗手續。填寫《員工辭退、辭職表》，辦理工作移交和交回領用公司物品及服裝，憑《辦結通知》結算工資。

6、續聘

員工聘用期滿可以續聘。一方無意續聘的，應提前一個月通知對方辦理離崗工作移交手續。聘用期滿雙方無異議，勞動關系自動延續一個聘用期或補辦續聘手續。

二、員工出勤與休息

公司按《中華人民共和國勞動法》精神，結合企業實際工作情況，規定了不同崗位出勤要求和休息日安排。

1、保安、保潔、車管員、監控員、綠化養護人員實行每周六天工作，一天休息。每逢法定節假日，必須在崗的支付給加班工資。

①保安、監控實行24小時三班制。白班工作時間：上午7：30—下午3：30時；中班工作時間：下午3：30—晚11：30時；夜班工作時間：晚11：30—次日早晨7：30時；

②保潔員工作時間：冬季上午7：00—11：00時，下午2：00—5：30時；夏季上午6：30—10：30時，下午2：30—6：00時；

③綠化養護員工作時間：冬季上午7：00—11：00，下午2：00—5：30時；夏季上午6：30—10：30時，下午2：30—6：00時。

2、文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護維修人員、保安隊長、出納、主辦會計、經理階段性繁忙工作期間，實行每周六天工作，一天休息；進入常規性工作狀態后，每周工作五天，調息兩天。

物業員工休息日避開星期六、日，周一至周五交叉輪休。每逢法定節假日安排值班，對值班人員支付加班工資。

工作時間冬季上午8：00—12：00時，下午2：00—5：30時；夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：00時。

3、公司做到全年365天，天天向小區業主、物業使用人提供物業服務。每天中午均安排一人留守辦公室接聽電話、接待業主、接轉處理臨時事務。中午值班人員下午3：30下班。安排部門主管以上人員晚間值班，巡查保安、監控夜間工作情況，處理夜間小區臨時出現的問題。夜間值班人員次日上午休息，下午正常上班。

三、員工考勤制度與請銷假

1、實行員工上下班簽到制度。按部門進行日常考勤，部門主管負責簽到簿管理，上班或下班前10分鐘拿出簽到簿，上班或下班后10分鐘收起簽到簿。當天考勤當天統計，主管次日早晨向副經理匯報。每月26日部門主管統計好當日考勤后，連同員工假單一起匯總給文檔管理員。每月28日文檔管理員統計清月度考勤，報副經理審閱后送交出納。

2、請假與準假權限

①員工因事、因病確實需要請假的，應提前一天辦理書面請假準假手續。遇特殊情況（突發性）不能提前辦理，應及時電話口頭請假，說明事由，事后第一天上班及時補辦書面請假準假手續；

②準假權限：部門主管半天；經理1—3天；員工請假3天以上由總經理審批。

3、假期工資

①員工因私事、因病請假，假期內沒有工資。員工擅自缺崗為礦工，應按個人全額工資按天向公司支付補償金；

②法定節假日、輪休日，員工工資不受影響；

③員工婚、喪、計劃生育事先按程序辦理請假手續并經過批準，工資不受影響。未按程序辦理手續或沒得到領導批準的，不享有工資；

④員工因公傷按醫療診斷住院期間和醫囑要求休息不超過一周的工資不受影響，超過的時間不享有工資；員工非因公傷住院時間一個月以內的，住院期間工資為50%，超過一個月以上時間不享有工資；

⑤員工考勤缺簽一次，扣款10元；遲到或早退5分鐘內扣款5元。

4、員工因公外出辦事請銷假

公司、部門安排員工外出采購、處理事情、參加會議、學習培訓等均應事先填寫《員工外出公假單》，詳細注明外出時間、辦事地點、辦理事宜等，員工公假需要得到領導批準，半天時間由部門主管批準，1—3天由副經理批準，3天以上由總經理批準。

四、工作服裝管理

   作為服務行業的物業企業，專業化，規范化要求程度很高。物業服務等級標準把物業崗位工作服裝納入考評指標內容。企業工作服裝反映企業形象與文化；體現企業管理規范與文明；表現企業實力與品牌。

1、物業崗位不同，工作服裝統一要求不同

①物業崗位分為管理崗位、專業維護崗位、操作服務崗位，不同的崗位工作服裝顏色、款式、質料有一定的識別。

②要求物業管理人員、水電（設備）維護人員、保安、保潔、綠化養護人員做到著工作服裝上崗；車管員、監控人員不要求統一著裝，可以便裝上崗。

③物業工作服裝分秋冬裝和春夏裝兩種。

2、各崗位服裝配置

①物業管理人員（文檔管理員、物業管理員、出納、主辦會計、經理等）秋冬裝：黑色或深藏青色西服、白色襯衫、深色領帶（同色）；春夏裝：白色短袖上衣、較深色西褲、淺談色領帶。

②水電（設備）維護人員秋冬裝：較深色夾克式工裝上衣、同色長褲；春夏裝：淺談色夾克式短袖上衣、同色長褲。配發雨衣一件、雨靴一雙。冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達城市花園物業”。

③保安、保安隊長秋冬裝：防公安款式外套、肩章、臂章、胸章、號牌、襯衣、領帶、領帶夾、大瞻帽、大衣；春夏裝：防公安款式短袖上衣、肩章、臂章、胸章、號牌、作訓帽、長褲。配發白手套兩副、雨衣一件、雨靴一雙。

④保潔、綠化養護人員秋冬裝：深色上衣、同色褲子；春夏裝：棉質淺談色短袖上衣、同色褲子。配發帽子、口罩兩副（月）、紗手套一副（月）、膠皮手套一副、雨衣一件、雨靴一雙。

冬夏裝上衣胸左上前和背面印“銀達城市花園物業”。

3、工作服裝折舊期

物業崗位工作服裝折舊期為兩年。員工工作服裝已穿兩年以上后離崗，所領服裝不移交。員工在服裝折舊期內離崗，員工交未到折舊期的服裝折舊費后所領服裝不移交；員工不愿交服裝折舊費，離崗時服裝應進行移交。公司不允許員工有選擇性部分帶走，部分移交，必須按所領服裝整體性的轉移。

五、員工胸卡牌管理

為規范全體員工工作行為，提高企業管理品質，使員工日常工作狀況、工作時效、職業道德、個人素質透明的展現在小區廣大業主、物業使用人面前，自覺接受廣大業主、物業使用人的監督，實行員工上崗佩戴工作胸卡牌制度。

1、工作胸卡牌內容：公司徽標、公司全稱、崗位編號、部門、崗位、姓名等；

2、員工上崗佩戴胸卡牌，表現為工作行為；員工上崗不佩戴工作胸卡牌，表現為個人行為，業主、物業使用人有權不予配合和拒絕進戶。員工下班后或出小區時應摘下工作胸卡牌，員工不工作時間或出小區佩戴工作胸卡牌表現為個人行為，公司不承擔員工個人行為責任；

3、員工在使用中不慎丟失了工作胸卡牌或工作胸卡牌損壞應及時補領，交工作胸卡牌工本制作費20元；員工被辭退、辭職時，所領工作胸卡牌移交給公司，不得作為私人用品帶走。

六、員工月度績效考評

為強化企業管理，增強員工危機感、緊迫感意識，增強員工完成工作目標任務自覺性和做好工作責任性，對員工實行量化指標月度績效考評制度。

1、員工月度績效考評采用百分制，分十個方面，各占分值比重如下：

①行為規范 文明用語   5分

②上崗工作胸卡牌      5分

③上崗統一著裝        5分

④考勤與出勤          5分

⑤同事關系            5分

⑥工作場所：桌面及個人整潔     5分

⑦規范服務與標準               10分       

⑧工作配合與協助               10分

⑨收費任務或協助影響收費因素   20分

⑩月度工作目標任務             30分

考評時對以上十個方面，進行必要細化。

2、員工月度績效考評組織形式：部門主管負責本部門各崗位員工考評，經理負責各部門主管的考評。公司運作初期階段，經理負責對文檔管理員、物業管理員、水電（設備）維護人員、保安隊長、出納、主辦會計的考評；物業管理員負責對保潔、綠化養護人員的考評；保安隊長負責對保安、車管員、監控人員的考評。

3、員工月度績效考評按員工自評、部門主管核評、經理審評的程序依次進行，考評結果以經理審評分值為準。

4、員工月度績效考評時間為每月26—28日。員工個人在26日完成自評；部門主管在27日完成核評；經理在28日結束審評。考評結果由文檔管理員在28日前完成匯總統計，連同考勤統計報經理簽字確認后，送交出納列工資表。

5、員工月度績效考評納入企業激勵機制與獎罰掛鉤

考評分三個標準：90分以下為工作狀態稍差；91—98分為工作狀態正常；99—100分為工作狀態良好。月度考評為正常狀態的，領當月全額工資；考評為稍差狀態的（考勤分值按考勤工資），按每減少1分為5元累計，從當月工資中扣發；考評為良好狀態進行獎勵，99分時獎勵10—20元，100分時獎勵30—50元，從當月工資中發給。

員工年度績效考評平均值，直接影響員工年終獎金的計發。

員工連續三個月績效考評為部門末位時，個人應自動辭職；員工全年績效考評中已累計3次為公司末位時，公司將進行勸辭。

七、工作例會制度：

1、部門每周一次員工工作小結會議。秩序維護部每周日下午，每半月一次軍事訓練；綜合部每周六下午、保潔部每半月一次工作小結會議；

2、部門主管工作總結會議為每周五下午4:00—5:30；

3、每月最后一天下午3:30—5:30組織管理人員集中培訓，并召開每月工作總結會議；

4、每季度的最后一天下午3:00—5:30召開全體員工工作會議。